17 oct 2011
IÑIGO MAEZTU FRADUA
"Un comentario negativo en las redes sociales le puede costar 30 clientes a la empresa"
Así de contundente es el resultado de un estudio realizado
en el Reino Unido y que hizo pública Canvergys Corp en Londres.
En este estudio se demuestra que un sólo comentario negativo
en las redes sociales le puede quitar a
una empresa treinta clientes. Y si tenemos en cuenta que por regla general los
clientes insatisfechos son los que se toman la molestia de expresar su
descontento mediante todos los canales que tiene a su alcance, los comentarios
negativos suelen predominar sobre los positivos.
Según este estudio sólo 10 clientes insatisfechos que
expresen su opinión negativa en las redes sociales puede suponer automáticamente
300 posibilidades menos de mantener o captar nuevos clientes de la empresa.
Por lo tanto, en cuanto a las redes sociales, hay dos
cosas que ninguna empresa puede darse el lujo de hacer: una, ignorar lo
que se dice acerca de ella en las redes sociales, y dos, no registrar sus
nombres comerciales en las diferentes redes sociales para evitar así que
cua,lquier otro pueda registrarlos y hacer un mal uso de ellos.
Definitivamente, la importancia del seguimiento
y medición de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma más
protagonismo en la gestión y reputación de marcas.
*La encuesta está basada en 2.000 empresas del Reino Unido"
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